020-85115201/02/03/04/
05/06
非工作時間客服熱線：
020-38733114
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華南：020-85115207/5208/
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華東：021-54893737-122
華北：010-82254997/2448
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皇冠信用盘是什么材质做成的
郵件發錯了怎麼辦，能回收嗎？
對於發往21CN企業郵箱的郵件（包含發往21CN企業郵箱其它域的），隻要收件方未閱讀情況下，可以進行郵件撤回。
1、 對於已發送的郵件，在閱讀郵件窗口，點擊"撤回"：
進行撤回確認，若對方未讀，則
3、 郵件撤回後，係統發郵件通知給發件人，告知郵件撤回情況。
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進行撤回確認，若對方未讀，則
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柏林巨龙完胜马德里红星，3-1胜
郵件發給對方了，想知道對方收到或者閱讀郵件怎麼辦呢？
可跟蹤單封郵件近30天所有郵件的發送及郵件閱讀狀態。
查詢方式有以下兩種：
方式一：點擊已發送旁邊的"郵件跟蹤"，可查詢每封發出郵件的發送狀態。點擊"查看詳情"可查看到該郵件的詳細發送情況。
方式二：在"已發送"郵件箱中，點擊任意一封郵件，在信頭和內容之間看到"投遞狀態"，點擊"查看詳情"可查看到該郵件的詳細發送情況。
投遞共有6種狀態：
投遞中：該郵件正在投遞中。
發送到對方郵箱：收件人的郵箱地址也是21CN企業郵箱，且這封郵件已投遞到他的郵箱。
發送到對方服務器：收件人的郵箱非21CN企業郵箱，這封郵件已投遞到對方郵箱服務器且已確認接收成功。
退信：該郵件已被退信。可通過查看退信郵件後進行修正。
未知狀態：該郵件的投遞記錄超過30天，係統無法查詢到郵件投遞狀態。
已撤回：該郵件已被發件人撤回。
查詢方式有以下兩種：
方式一：點擊已發送旁邊的"郵件跟蹤"，可查詢每封發出郵件的發送狀態。點擊"查看詳情"可查看到該郵件的詳細發送情況。
方式二：在"已發送"郵件箱中，點擊任意一封郵件，在信頭和內容之間看到"投遞狀態"，點擊"查看詳情"可查看到該郵件的詳細發送情況。
投遞共有6種狀態：
投遞中：該郵件正在投遞中。
發送到對方郵箱：收件人的郵箱地址也是21CN企業郵箱，且這封郵件已投遞到他的郵箱。
發送到對方服務器：收件人的郵箱非21CN企業郵箱，這封郵件已投遞到對方郵箱服務器且已確認接收成功。
退信：該郵件已被退信。可通過查看退信郵件後進行修正。
未知狀態：該郵件的投遞記錄超過30天，係統無法查詢到郵件投遞狀態。
已撤回：該郵件已被發件人撤回。
什麼是企業郵箱？
按照企業自有域名開通的郵箱：name@企業域名。可自行管理、自由分配、命名的郵箱。例如：[email protected]
為什麼要用21CN企業郵箱？
21CN作為國內第一家推出企業郵箱的電子郵件服務商，是唯一一家具有電信背景的郵件運營商，憑借著雄厚的技術及資金實力，曆經十年以上的技術研發及係統軟、硬件升級的磨練，為用戶提供穩定、可靠的郵箱服務。"為企業客戶提供最專業，最穩定的郵件通信！"一直是21CN多年來能始終保持在高端郵件第一品牌的一貫價值理念。
21CN企業郵箱能幫企業帶來哪些利益？
企業郵箱是麵向企業用戶，適合企業商務應用的郵箱！提供給公司的利益：
1、全麵提升企業形象
使用企業郵箱後，所有員工郵箱都是"name@企業域名" 形式，有助於樹立統一的企業形象。
2、克服員工流動影響
員工離職時，企業郵箱可以順利收回，從而將所有業務聯係保留和延續下來。避免因使用個人郵箱，員工離職後利用個人郵箱的聯係方式將客戶一並帶走。
3、安全穩定服務優質
企業郵箱在安全性、穩定性以及防病毒、反垃圾郵件等功能方麵遠高於個人郵箱，並設有專門的售後服務支持，服務要求及品質保證更適於企業商務應用。
4、郵件備份、通訊監控
統一使用企業郵箱，企業可以方便地對工作郵件進行備份、監控，確保郵件安全，防止郵件意外丟失，保留原始數據留存備查。
5、方便管理、協同辦公
企業郵箱可方便地自行管理，可自由創建用戶、分配容量、分組、群發、設定功能等。同時，企業郵箱可實現來信自動分揀、自動解答等高級功能，提高工作效率，增進信息溝通和協同辦公。
6、網上推廣、產品宣傳
通過企業郵箱可以讓更多的用戶了解企業的信息；有了企業郵箱，日常通信中即可輕鬆附帶宣傳、推廣產品。
1、全麵提升企業形象
使用企業郵箱後，所有員工郵箱都是"name@企業域名" 形式，有助於樹立統一的企業形象。
2、克服員工流動影響
員工離職時，企業郵箱可以順利收回，從而將所有業務聯係保留和延續下來。避免因使用個人郵箱，員工離職後利用個人郵箱的聯係方式將客戶一並帶走。
3、安全穩定服務優質
企業郵箱在安全性、穩定性以及防病毒、反垃圾郵件等功能方麵遠高於個人郵箱，並設有專門的售後服務支持，服務要求及品質保證更適於企業商務應用。
4、郵件備份、通訊監控
統一使用企業郵箱，企業可以方便地對工作郵件進行備份、監控，確保郵件安全，防止郵件意外丟失，保留原始數據留存備查。
5、方便管理、協同辦公
企業郵箱可方便地自行管理，可自由創建用戶、分配容量、分組、群發、設定功能等。同時，企業郵箱可實現來信自動分揀、自動解答等高級功能，提高工作效率，增進信息溝通和協同辦公。
6、網上推廣、產品宣傳
通過企業郵箱可以讓更多的用戶了解企業的信息；有了企業郵箱，日常通信中即可輕鬆附帶宣傳、推廣產品。
21CN企業郵箱有什麼特色？
1、電信級係統、安全穩定
全球頂尖的SUN高性能服務器、APP文件服務器及EMC存儲設備；
動態負載均衡，不因單點故障中斷服務，無故障率達99.99%（全國第一）；
實時熱備份，確保數據安全。
2、互聯互通，海外郵件更暢通
在電信、網通及香港中心機房架設專用郵件服務器及VPN服務器，使電信、網通郵件互聯互通，同時利用VPN技術及多鏈路服務器，保障海外郵件的收發質量，國家骨幹網節點及香港優質網絡接入，防止IP屏蔽。
3、多點接入，獨享2.5G帶寬
主服務器群位於國內三大網絡節點之一的廣東電信廣州IDC數據中心，直連CHINANET國家骨幹網。同時在網通及香港架設服務器，多點接入獨享2.5G帶寬。
4、第四代智能反垃圾郵件係統
2005年度國家火炬計劃項目獎；
內容分析為核心，結合行為分析的高效過濾技術；
模擬專家判斷過程，真正意義的智能反垃圾郵件係統。
5、"卡巴斯基"實時病毒防護
全球領先的卡巴斯基高性能防病毒引擎，進出郵件實時掃描；
每小時一次在線自動更新病毒代碼庫；
24小時不間斷監控全球病毒疫情，實時捕獲最新病毒；
有效防黑，通過對進出的數據流連續過濾，鎖定黑客攻擊；
6、網絡硬盤，G級附件
郵箱內部整合網絡硬盤，可方便實現網絡存儲、資料共享。配合網絡硬盤可發送G級附件，發送迅速、收件輕鬆，確保數據安全。
全球頂尖的SUN高性能服務器、APP文件服務器及EMC存儲設備；
動態負載均衡，不因單點故障中斷服務，無故障率達99.99%（全國第一）；
實時熱備份，確保數據安全。
2、互聯互通，海外郵件更暢通
在電信、網通及香港中心機房架設專用郵件服務器及VPN服務器，使電信、網通郵件互聯互通，同時利用VPN技術及多鏈路服務器，保障海外郵件的收發質量，國家骨幹網節點及香港優質網絡接入，防止IP屏蔽。
3、多點接入，獨享2.5G帶寬
主服務器群位於國內三大網絡節點之一的廣東電信廣州IDC數據中心，直連CHINANET國家骨幹網。同時在網通及香港架設服務器，多點接入獨享2.5G帶寬。
4、第四代智能反垃圾郵件係統
2005年度國家火炬計劃項目獎；
內容分析為核心，結合行為分析的高效過濾技術；
模擬專家判斷過程，真正意義的智能反垃圾郵件係統。
5、"卡巴斯基"實時病毒防護
全球領先的卡巴斯基高性能防病毒引擎，進出郵件實時掃描；
每小時一次在線自動更新病毒代碼庫；
24小時不間斷監控全球病毒疫情，實時捕獲最新病毒；
有效防黑，通過對進出的數據流連續過濾，鎖定黑客攻擊；
6、網絡硬盤，G級附件
郵箱內部整合網絡硬盤，可方便實現網絡存儲、資料共享。配合網絡硬盤可發送G級附件，發送迅速、收件輕鬆，確保數據安全。
申請變更域名的DNS
第一步：請登陸http://mail.21cn.com;
第二步：選擇"企業幫助"欄目中的"文檔下載中心"中點擊"業務文檔下載頁",下載"21CN域名DNS變更申請表";
第三步：按照要求填寫上麵的內容，加蓋公司的公章，傳真（020-85115132，網絡傳真020-80720804 ）到我公司。我公司將在收到傳真件的當天就會完成操作，因為DNS的變更需要24-48小時才能全麵同步刷新，因此在我們操作以後，您需要等待刷新以後新的DNS才會生效。
第一步：請登陸http://mail.21cn.com;
第二步：選擇"企業幫助"欄目中的"文檔下載中心"中點擊"業務文檔下載頁",下載"21CN域名DNS變更申請表";
第三步：按照要求填寫上麵的內容，加蓋公司的公章，傳真（020-85115132，網絡傳真020-80720804 ）到我公司。我公司將在收到傳真件的當天就會完成操作，因為DNS的變更需要24-48小時才能全麵同步刷新，因此在我們操作以後，您需要等待刷新以後新的DNS才會生效。
申請取得域名注冊證書
請您將您的域名以及您的需要（需要提取域名證書）通過郵件的方式發送到[email protected],在主題中寫上"獲取域名證書"，我們收到您的需求郵件以後，將會按照您的發件地址將域名證書發送到郵箱，您打印出來即可。
請您將您的域名以及您的需要（需要提取域名證書）通過郵件的方式發送到[email protected],在主題中寫上"獲取域名證書"，我們收到您的需求郵件以後，將會按照您的發件地址將域名證書發送到郵箱，您打印出來即可。
國際域名轉出21CN
第一步：請登陸到http://mail.21cn.com;
第二步：選擇"企業幫助"欄目中的"文檔下載中心"中點擊"業務文檔下載頁",下載" 國際域名注冊商轉入21CN"申請表;
第三步：按照要求填寫上麵的內容，加蓋公司的公章，傳真（020-85115132）到我公司。我公司將在收到傳真件的當天為該域名進行解鎖和修改域名管理人信息，此時隻要您新的服務商提交轉入申請即可。
第一步：請登陸到http://mail.21cn.com;
第二步：選擇"企業幫助"欄目中的"文檔下載中心"中點擊"業務文檔下載頁",下載" 國際域名注冊商轉入21CN"申請表;
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國際域名轉入21CN
第一步：請登陸http://mail.21cn.com;
第二步：選擇"企業幫助"欄目中的"文檔下載中心"中點擊"業務文檔下載頁",下載"國際域名轉入21CN申請表";
第三步：按照要求填寫上麵的內容，加蓋公司的公章，傳真（020-85115132）到我公司。三個工作日內您的原域名管理聯係人（一般情況下均為您的原服務商）將收到來自國際域名管理機構的英文電子郵件。請按照郵件的提示進行操作，一般在10個工作日內域名即轉至21CN。
第一步：請登陸http://mail.21cn.com;
第二步：選擇"企業幫助"欄目中的"文檔下載中心"中點擊"業務文檔下載頁",下載"國際域名轉入21CN申請表";
第三步：按照要求填寫上麵的內容，加蓋公司的公章，傳真（020-85115132）到我公司。三個工作日內您的原域名管理聯係人（一般情況下均為您的原服務商）將收到來自國際域名管理機構的英文電子郵件。請按照郵件的提示進行操作，一般在10個工作日內域名即轉至21CN。
國內域名轉出21CN
第一步：請登陸http://mail.21cn.com;
第二步：選擇"企業幫助"欄目中的"文檔下載中心"中點擊"業務文檔下載頁",下載" 國內域名注冊商轉出21CN"申請表;
第三步：按照要求填寫上麵的內容，加蓋公司的公章，傳真（020-85115132）到我公司。並將這份申請表的原件以及貴公司的營業執照副本複印件郵件至中國頻道去;
第四步：我公司將在收到傳真件的當天為該域名進行解鎖和修改域名管理人信息，當中國頻道收到貴公司郵寄的文件後，將會為我們提供域名的轉移密碼;
第五步：屆時，我們將會及時將轉移密碼發至申請表上填寫的聯係人郵箱去，該郵箱管理人向您新的服務商發送密碼，新的服務商憑借此密碼提交轉入申請即可。
第一步：請登陸http://mail.21cn.com;
第二步：選擇"企業幫助"欄目中的"文檔下載中心"中點擊"業務文檔下載頁",下載" 國內域名注冊商轉出21CN"申請表;
第三步：按照要求填寫上麵的內容，加蓋公司的公章，傳真（020-85115132）到我公司。並將這份申請表的原件以及貴公司的營業執照副本複印件郵件至中國頻道去;
第四步：我公司將在收到傳真件的當天為該域名進行解鎖和修改域名管理人信息，當中國頻道收到貴公司郵寄的文件後，將會為我們提供域名的轉移密碼;
第五步：屆時，我們將會及時將轉移密碼發至申請表上填寫的聯係人郵箱去，該郵箱管理人向您新的服務商發送密碼，新的服務商憑借此密碼提交轉入申請即可。
國內域名轉入21CN
第一步：請登陸http://mail.21cn.com;
第二步：選擇"企業幫助"欄目中的"文檔下載中心"中點擊"業務文檔下載頁",下載"國際域名轉入21CN申請表";
第三步：按照要求填寫上麵的內容，加蓋公司的公章，傳真（020-85115132）到我公司。三個工作日內您的原域名管理聯係人（一般情況下均為您的原服務商）將收到來自國內域名管理機構的英文電子郵件。請按照郵件的提示進行操作，一般在10個工作日內域名即轉至21CN。
第一步：請登陸http://mail.21cn.com;
第二步：選擇"企業幫助"欄目中的"文檔下載中心"中點擊"業務文檔下載頁",下載"國際域名轉入21CN申請表";
第三步：按照要求填寫上麵的內容，加蓋公司的公章，傳真（020-85115132）到我公司。三個工作日內您的原域名管理聯係人（一般情況下均為您的原服務商）將收到來自國內域名管理機構的英文電子郵件。請按照郵件的提示進行操作，一般在10個工作日內域名即轉至21CN。
域名過戶
第一步：請登陸http://mail.21cn.com;
第二步：選擇"企業幫助"欄目中的"文檔下載中心"中點擊"業務文檔下載頁",下載"21CN國際域名所有人變更協議 "或"國內域名修改所有人信息"；
第三步：加蓋公司的公章，傳真（020-85115132）到我公司。我們收到您的傳真件以及費用（域名所有人信息的變更也就是所謂的域名過戶，是需要支付該項服務的費用-1000元）以後將會在5個工作日以內為您辦理相關內容的變更。
第一步：請登陸http://mail.21cn.com;
第二步：選擇"企業幫助"欄目中的"文檔下載中心"中點擊"業務文檔下載頁",下載"21CN國際域名所有人變更協議 "或"國內域名修改所有人信息"；
第三步：加蓋公司的公章，傳真（020-85115132）到我公司。我們收到您的傳真件以及費用（域名所有人信息的變更也就是所謂的域名過戶，是需要支付該項服務的費用-1000元）以後將會在5個工作日以內為您辦理相關內容的變更。
修改企業郵箱管理員的密碼
第一步：請登陸http://mail.21cn.com;
第二步：選擇"企業幫助"欄目中的"文檔下載中心"中點擊"業務文檔下載頁",下載"修改企業郵箱管理員的密碼申請表";
第三步：按照要求填寫上麵的內容，加蓋公司的公章，傳真（020-85115132）到我公司。收到您的傳真件以後，我們將在當天按照您傳真件上的要求為您進行企業郵箱管理員密碼的修改。
第一步：請登陸http://mail.21cn.com;
第二步：選擇"企業幫助"欄目中的"文檔下載中心"中點擊"業務文檔下載頁",下載"修改企業郵箱管理員的密碼申請表";
第三步：按照要求填寫上麵的內容，加蓋公司的公章，傳真（020-85115132）到我公司。收到您的傳真件以後，我們將在當天按照您傳真件上的要求為您進行企業郵箱管理員密碼的修改。
域名轉移注冊商（轉出）
域名轉移注冊商的必要條件是什麼？
（1）必須是在21CN申請的域名。
（2）域名轉出時距離域名申請日大於60天。
（3）域名轉出時距離域名最後一次轉移日大於60天。
（4）域名轉出時狀態正常，不欠費且不處於任何仲裁及法律程序中。
（5）域名轉出時距離域名到期日大於45天。
B．域名轉移注冊商辦理流程？
（1）請您致電21CN服務支持中心，確認域名是否符合轉移條件
（2）索取《域名轉移注冊商申請表》（21CN服務支持中心會通過email的方式將相關表格發送給您）
（3）將填寫完整的申請表打印並加蓋域名所有人公章，連同域名所有人營業執照副本複印件一同郵寄到21CN；域名所有人為個人的，請附上個人身份證複印件(如是第二代身份證請提供正反兩麵)；
（4）如果相關資料合格，我們將會在 10個工作日內完成整個域名轉移流程，把轉移密碼發送到域名所有人的聯係人的郵箱中；我們收到您郵寄的材料後會配合轉入方做好轉移確認工作，同時請您盡快與轉入方聯係辦理轉移業務。我公司的郵寄地址是：
公司名稱：世紀龍信息網絡有限責任公司
公司地址：廣州市龍口中路211號華天廣場首層（510630）
收件部門：郵件事業部
C．注意事項
如資料經審核後，存在下列現象將不予轉出，相關責任由申請單位（或個人）單獨承擔：
① 該域名的服務接入商不是21CN；
② 公章（身份證）與該域名的注冊人登記信息不符（以WHOIS中的記錄為準）；
③ 公章（身份證複印件）不清楚或沒有加蓋公章（附上身份證複印件）的；
④ 項目填寫不完整，或域名信息與WHOIS信息不符；
⑤ 該域名未交納域名注冊費（欠費）。
國際域名一旦轉出，萬網會在域名轉出後停止客戶的解析服務。
域名轉移注冊商的必要條件是什麼？
（1）必須是在21CN申請的域名。
（2）域名轉出時距離域名申請日大於60天。
（3）域名轉出時距離域名最後一次轉移日大於60天。
（4）域名轉出時狀態正常，不欠費且不處於任何仲裁及法律程序中。
（5）域名轉出時距離域名到期日大於45天。
B．域名轉移注冊商辦理流程？
（1）請您致電21CN服務支持中心，確認域名是否符合轉移條件
（2）索取《域名轉移注冊商申請表》（21CN服務支持中心會通過email的方式將相關表格發送給您）
（3）將填寫完整的申請表打印並加蓋域名所有人公章，連同域名所有人營業執照副本複印件一同郵寄到21CN；域名所有人為個人的，請附上個人身份證複印件(如是第二代身份證請提供正反兩麵)；
（4）如果相關資料合格，我們將會在 10個工作日內完成整個域名轉移流程，把轉移密碼發送到域名所有人的聯係人的郵箱中；我們收到您郵寄的材料後會配合轉入方做好轉移確認工作，同時請您盡快與轉入方聯係辦理轉移業務。我公司的郵寄地址是：
公司名稱：世紀龍信息網絡有限責任公司
公司地址：廣州市龍口中路211號華天廣場首層（510630）
收件部門：郵件事業部
C．注意事項
如資料經審核後，存在下列現象將不予轉出，相關責任由申請單位（或個人）單獨承擔：
① 該域名的服務接入商不是21CN；
② 公章（身份證）與該域名的注冊人登記信息不符（以WHOIS中的記錄為準）；
③ 公章（身份證複印件）不清楚或沒有加蓋公章（附上身份證複印件）的；
④ 項目填寫不完整，或域名信息與WHOIS信息不符；
⑤ 該域名未交納域名注冊費（欠費）。
國際域名一旦轉出，萬網會在域名轉出後停止客戶的解析服務。
域名轉移會員號（轉出）
域名轉移會員號的必要條件是什麼？
（1）必須是在21CN申請的域名
（2）域名轉出時狀態正常，不欠費且不處於任何仲裁及法律程序中
B.域名轉移會員號辦理流程？
（1）請您致電21CN服務支持中心，確認域名是否符合轉移條件
（2）索取《域名轉移會員號申請表》（21CN服務支持中心會通過email的方式將相關表格發送給您）
（3）將填寫完整的申請表打印並加蓋域名所有人公章，連同域名所有人營業執照副本複印件一同傳真到21CN（020-85115132）；域名所有人為個人的，請附上個人身份證複印件(如是第二代身份證請提供正反兩麵)；
（4）如果相關資料合格，我們將會在1個工作日內完成整個域名轉移會員號流程，把轉移密碼發送到域名所有人的聯係人的郵箱中。
域名轉移會員號的必要條件是什麼？
（1）必須是在21CN申請的域名
（2）域名轉出時狀態正常，不欠費且不處於任何仲裁及法律程序中
B.域名轉移會員號辦理流程？
（1）請您致電21CN服務支持中心，確認域名是否符合轉移條件
（2）索取《域名轉移會員號申請表》（21CN服務支持中心會通過email的方式將相關表格發送給您）
（3）將填寫完整的申請表打印並加蓋域名所有人公章，連同域名所有人營業執照副本複印件一同傳真到21CN（020-85115132）；域名所有人為個人的，請附上個人身份證複印件(如是第二代身份證請提供正反兩麵)；
（4）如果相關資料合格，我們將會在1個工作日內完成整個域名轉移會員號流程，把轉移密碼發送到域名所有人的聯係人的郵箱中。
為什麼企業郵箱係統內可以正常收發郵件，但外域的郵件不能正常接收？
這多半是由於域名MX記錄不正確造成的。有可能是由於域名過期或者域名解析不正常導致不能解析MX記錄，所以發件人不能成功發送郵件。通常發件人會收到退信提示"unkown host name"處理方法是：
第一步：確認域名是否過期，如果是域名過期，請聯係域名服務商進行域名續費。
第二步：確認域名沒有到期，通過nslookup命令查詢域名的MX記錄，是否是mta-ent.21cn.com；通知域名服務商修改MX記錄。
第一步：確認域名是否過期，如果是域名過期，請聯係域名服務商進行域名續費。
第二步：確認域名沒有到期，通過nslookup命令查詢域名的MX記錄，是否是mta-ent.21cn.com；通知域名服務商修改MX記錄。
為什麼有的子賬號顯示有剩餘空間，但會收到係統關於由於郵箱空間已滿而不能收到郵件的提示？
企業郵箱係統子郵箱共用購買的郵箱空間。當部分子賬號占用了總的郵箱空間時，而另部分子賬號顯示有剩餘空間，但由於總空間不足，所以收件的子賬號會因此不能接收到郵件。處理辦法是管理員通過master賬號登錄郵箱，在子賬號管理裏的子郵箱概況裏確認到企業賬號的空間使用情況。隻要用戶清理郵箱空間後就可以恢複正常。為避免這種情況發生，建議您根據企業的實際情況購買更大的郵箱空間。
為什麼我使用outlook接收和發送郵件時會提示我"找不到服務器"或者是"服務器意外終止連接"等錯誤信息？
通常由於您所使用的網絡狀況不好或者使用的防火牆、防病毒軟件設置不當就會導致這種情況。您可以使用ping命令確認到服務器的丟包率是否過大，通常丟包率超過了10%，網絡的連通性就很差了，這需要向您的網絡接入商報障進行處理。如果確認不是這個原因，請使用telnet命令查詢對應的服務。如果您沒有看到服務器的歡迎信息，請查看您的防火牆、防病毒軟件，是否對smtp服務或者pop服務進行了限製。
為什麼我郵件發送成功了，卻在過後收到退信提示我郵件沒有發送成功？
造成退信的原因有很多，我們在網站上特別設置了"退信解釋"，當您收到退信後，請在"退信解釋"處查找退信原因和處理方式
為什麼我用Outlook Express建立IMAP帳號後卻在WebMail中發現了兩個奇怪的文件夾？
缺省情況下Outlook Express會自動為你建立兩個名為"已發送郵件"和"草稿"的文件夾。由於中文名稱的文件夾在WebMail裏得不到正確的編碼解釋，所以未能正確顯示。可以使用Outlook Express裏的關於該帳號的高級設置功能刪除這兩個文件夾
別人發給我的信(或我發給別人的信)很久都收不到，該怎麼辦？
我們建議遇到這種問題的用戶先作簡單的快速自我診斷。例如，首先嚐試發一封簡短的郵件給自己，看是否立即收到；然後可嚐試使用另一個郵件發送服務器向自己發信或從WebMail裏向其它係統外郵箱發信，看是否立即收到；最後再嚐試發送一次那封有問題的郵件。通常在完成這些簡單的自我診斷以後會有超過一半的機會能發現問題並解決。如果問題仍然存在，請聯係我們客戶服務和技術支持人員，並提供一些詳細的資料，例如發信時間、地點、上網方式、信件大小、發信服務器、收件信箱名稱，等等；最好能描述自我診斷的結果，如果可能的話還應包括收到的退信的原文，等等。
有時候在Webmail上登錄不了，提示一些出錯信息，但過一會兒就恢複正常了，這裏有問題麼？
由於在登錄時要進行用戶身份驗證，需要在服務器和瀏覽器之間作多次(數據量不大)的網絡數據傳輸。為避免非法的網絡攻擊，保障係統安全，21CN郵件係統對登錄操作進行了智能的超時限製和其它技術措施。如果某一瞬間網絡傳輸不正常就可能導致個別用戶登錄失敗。這和瀏覽某些網頁時偶爾會出現的顯示不正常或連接失敗的問題一樣，隻要出現頻率不高就屬於正常現象。請碰到這個問題的用戶盡管放心重新登錄一次就可以了。
我的瀏覽器不能在Web上閱讀郵件，提示"腳本錯誤"，怎麼辦？
首先低版本的瀏覽器由於不支持或不完全支持java script，使得頁麵不能正常瀏覽和顯示。而對於高版本瀏覽器仍出現這種情況，請在瀏覽器的安全設置裏確認，設置啟用java script腳本就可以了。
如果我覺得郵件係統速度慢，有辦法解決嗎？
如果您對郵件係統的使用效率覺得不滿意，歡迎及時向我們反映，請向我們提供您的上網地點(哪個城市)、上網方式(撥號、專線、proxy)、ISP(網通、電信)，還有你的操作係統、瀏覽器、Email軟件版本等等詳細信息，方便我們更好的為您提供支持
什麼是退信？
如果您發送的郵件被退回，21CN企業郵箱會發送一封退信通知到您的收件箱。 您可以了解退信的主要原因和建議的解決方案
退信原因及解決建議
| 序號 | 退信原因 | 解決建議 |
| 1 | 收件人郵箱域名不存在，或是您寫錯了收件人的郵箱域名，所以無法發送成功。 | 一般都是域名不存在或寫錯導致。建議您先檢查對方的域名是否正確，重新發送；若對方域名正確，可以嚐試在"開始-運行"中ping一下對方的服務器是否可以連接(如：ping 21cn.com) 。 |
| 2 | 收件人郵箱空間已滿，所以無法收取您的郵件。 | 建議您通過其他方式聯係收件方，並通知其清理自己的郵箱。 |
| 3 | 您發送的郵件大小超過了收件人郵箱的接收限製，有可能是您發送的郵件內容或附件太大了；比如收件人郵箱最大能接收20M的附件，您發送了30M，這樣就超過了收件方的接收限製。 | 請調整您的郵件大小後重新發送。 |
| 4 | 郵件群發的收件人數量超出了21CN企業郵箱係統的限製。 | 請減少收件人數量後重新發送。 |
| 5 | 收件人郵箱地址不正確或不存在，郵件無法送達。 | 請核實收件人的郵箱地址是否正確且能正常使用，然後重新發送，或發送到其他收信郵箱。 |
| 6 | 收件人郵箱帳號已被凍結。 | 有可能是收件方人員已離職或發垃圾郵件等原因引起帳號被凍結，請通過其他方式聯係收件方，然後讓其聯係自己的郵件管理員來解凍。 |
| 7 | 收件方服務器拒絕接收您發送的郵件。 | 請聯係收件方郵件管理員來處理。您可以： 1、直接發送郵件到收件方郵件管理員的郵箱。 2、通過其他方式聯係收件方，然後讓其聯係自己的郵件管理員處理。 |
| 8 | 郵件被我方或收件方的反垃圾係統所屏蔽，原因如下： 1、發送的郵件主題或內容可能含廣告或敏感字眼（如"代開發票"、"法輪功"等），被我方或對方反垃圾係統所屏蔽； 2、發信IP因發送垃圾郵件或存在異常被收件方，被對方反垃圾係統所屏蔽； 3、短期內發送了大量郵件，超過了21CN企業郵箱的限製，被我方反垃圾係統所屏蔽。 |
請先檢查郵件的主題或內容是否含廣告或敏感字眼，去除這些字眼後重新發送。 如是因為您短期內發送了大量郵件，則請聯係21CN客服。如因以往發垃圾郵件IP被對方屏蔽則請聯係收件方郵件管理員來處理。 |
| 9 | 郵件傳輸過程中斷，通常由於網絡質量不穩定或通常由於收件方所在服務商出現內部係統故障導致。 | 請稍後重新嚐試發送您的郵件，如仍有問題，請向我們反饋。 如發送嚐試已經持續進行了 24 小時，請聯係您的郵件管理員或先通過其它非電子郵件的方式向您的朋友發送信息以免耽誤。 |
| 10 | 其它未知退信原因。 | 請聯係您的郵件管理員。 |